Gaya APA

Morgan, R, L. (2001). Melayani Pelanggan Kecewa: Tetap Efektif Dalam Kondisi Kesal (Cet. 1). Jakarta: PPM.

Gaya MLA

Morgan, Rebecca, L.. "Melayani Pelanggan Kecewa: Tetap Efektif Dalam Kondisi Kesal". Cet. 1 Jakarta: PPM, 2001. Text.